Envio, Entrega, Cancelamento ou Devolução das Encomendas
1. ENTREGA
1.1 O envio dos artigos adquiridos em cada encomenda são enviados para a morada fornecida pelo utilizador via CTT Expresso ou DPD, sendo que este compromete-se a facultar dados pessoais e moradas corretas, a não utilizar identidades falsas e respeitar os limites de encomendas impostos.
1.2. Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que a Driver Wharehouse declina qualquer responsabilidade.
1.3. As encomendas são despachadas normalmente dentro de 24 a 48 horas após o recebimento do pagamento e são enviadas via método escolhido pelo cliente. Receberá um link para acompanhar online o estado do seu envio se tal for aplicável.
1.3.a. Os productos com personalização ou por encomenda especial, poderão ter um tempo de preparação e/ou envio adicional, que será prontamente comunicado ao cliente, pelos meios de comunicação indicados pelo próprio na sua ficha pessoal.
1.4. A Driver Warehouse fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela Driver Warehouse, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade aguardar pela reposição de stocks ou se pretender poderá anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento.
1.5. O valor dos portes de envio incluem custos de manuseio e embalagem, bem como custos de transporte. Os custos de manuseio são fixos, enquanto os custos de transporte variam de acordo com o peso total da remessa. Poderá verificar o custo total de portes no seu carrinho de compras, antes de finalizar a encomenda e realizar o pagamento.
Aconselhamos que agrupe os seus itens num único pedido. Não podemos agrupar duas encomendas distintas colocadas separadamente e as taxas de envio serão aplicadas a cada uma delas.
1.6. O seu pacote será despachado por sua conta e risco, mas cuidados especiais serão tomados para proteger objetos frágeis. As nossas caixas são adequadamente dimensionadas e os seus itens são bem protegidos. A Driver Warehouse utiliza materiais adequados à embalagem, usando o máximo possível materiais reciclados ou passiveis de reutilização.
2. CANCELAMENTO
2.1 A pedido do Utilizador
O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Driver Warehouse através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Driver Warehouse tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à Driver Warehouse:
1. a) Número da encomenda
2. b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega
2.2 Por decisão da Driver Warehouse
A Driver Warehouse reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A Driver Warehouse reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Driver Warehouse.
3. DEVOLUÇÃO (Direito de Resolução)
3.1. O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o Utilizador terá de preencher um pedido de devolução na sua conta de cliente, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o serviço/produto que pretende resolver e a data da aquisição. A comunicação deverá ser feita, por escrito, através da devolução do bem adquirido, ou por outro meio adequado e suscetível de prova dentro do prazo acima definido.
O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Driver Warehouse nas devidas condições de utilização, na embalagem original e sem qualquer sinal de uso.
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto, quando aplicável. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados sem custos para a Driver Warehouse para a seguinte morada:
Driver Warehouse
R. Mercado 54, 2E
2870-747 Atalaia MTJ
Se o Utilizador optar por outras formas de devolução, incluindo recolha, os respetivos custos com portes continuarão a ser da sua responsabilidade.
A Driver Warehouse recusará qualquer envio que lhe seja remetido fora destas condições.
3.2. Após receção da devolução na Driver Warehouse, e verificada a elegibilidade do reembolso, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pelos produtos (valor da fatura de venda excluindo os portes). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.
3.3. O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos por Transferência Bancária deverá fornecer a informação do NIB para que o reembolso seja feito para a conta bancária indicada. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.
3.4. Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço.